【Reality】遇到冲突，内心强大的人这么做

2023.9.26 | #29

Happy Reality Day! 希望这3分钟的现实，可以带给你1%的快乐 ↓

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❤ 1个我的领悟

我楼下有个小超市。前段时间我刚搬来的第一天，因为屋子里还没水，我就找这个小超市的老板，问附近有没有公共卫生间。

我刚说出口，他就很不耐烦地大声说：不知道！回你自己家上去啊！

我说，我今天刚搬来，还没有通水。

他说：没有！你自己去找吧！

我当时很生气，心想你特么的刚刚失去了一个客户你知道么？我以后绝对不会来这个超市买任！何！东！西！

过一会儿冷静了以后，我又分析了一下这件事。

首先，他为什么那么说？有两个可能：

• 一个是北海这个地方之前CX比较多，所以有些本地人形成了刻板印象，默认新来的外地人都是CX，所以对我也态度不好。

• 另一个可能是，他当时刚好正经历了一些不爽的事，比如和别人吵了一架。

不管是哪种原因，是他自己的刻板印象，还是他自己的情绪，都是关于他自己，而不是关于我。

而我当时决定再不来这个超市，是把这件事 解读 为了“他是在针对我”。他都从来没见过我，也完全不了解我，所以当然不可能是针对我。

分析了之后，我决定再去主动找他。

第二天，我又去小超市找了他，问他有没有附近办宽带的人的电话。

这回，这个老板很热情的说我找找哦，然后认真的在手机上翻了半天电话给了我，而且全程完全没看出来他对我有印象……几天以后我去他那里买水，他还主动问我那个宽带办了没，得知我办的比他便宜，还在那拍了两下大腿。

遇到冲突，要主动去解决，不要让自己的错误解读限制了自己。

不管是之前工作中和同事客户的关系，还是生活中和亲人朋友的关系，我遇到冲突都会用以下这3步去解决：

1. 先主动找对方沟通，把事情的来龙去脉，对方内心的想法搞清楚

2. 然后客观地分析双方各自做的对的地方，做的不对的地方，而且要和对方说清楚

3. 再想接下来怎么补救或者改正，共同想办法往一致的目标去努力。

如果实在是合作不下去，那也是基于清清楚楚的事实真的没法合作，双方都能理解，而不是建立在互相的误会上。

冲突很正常，遇到一件就搞明白一件，当时就解决掉。而不是互相不沟通，互相瞎解读，然后在一层层的误会中把关系不明不白地埋葬掉。

记住，内心强大的人遇到冲突，不会避免，而是会主动解决。

❤ 1个其他人的领悟

尽管你觉得不舒服，还是选择去出现在对方面前，去倾听对方，不管他是你的爱人还是你的敌人。这就是一种勇敢。

― Alaric Hutchinson

❤ 1个小尝试

“我的解读是什么？”

面对生活中发生的事情，我们会立马做出反应。但是其实在事情和反应中间还有非常关键的一步：解读。只不过这一步是大脑基于过往的经验在一瞬间就完成了，所以我们经常意识不到。

在面对你想解决的一件事情时，先问问自己：我对这件事情的解读是什么？我默认了哪些假设？有没有其他的解读方式？

很多时候，你会发现你的过往经验骗了你。

这也是培养自我觉知（Awareness）的一个很好的方法。

PS: 上边说了遇到冲突要主动去沟通，那具体怎么沟通呢？看这里：平和而坚定：怎么做到自信沟通（Assertive）

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下周见，

态王

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