Reality

by TED WILD

3分钟的现实,1%的快乐

【Reality】遇到冲突,内心强大的人这么做

2023.9.26 | #29

Happy Reality Day! 希望这3分钟的现实,可以带给你1%的快乐 ↓


1个我的领悟

我楼下有个小超市。前段时间我刚搬来的第一天,因为屋子里还没水,我就找这个小超市的老板,问附近有没有公共卫生间。

我刚说出口,他就很不耐烦地大声说:不知道!回你自己家上去啊!

我说,我今天刚搬来,还没有通水。

他说:没有!你自己去找吧!

我当时很生气,心想你特么的刚刚失去了一个客户你知道么?我以后绝对不会来这个超市买任!何!东!西!

过一会儿冷静了以后,我又分析了一下这件事。

首先,他为什么那么说?有两个可能:

  • 一个是北海这个地方之前CX比较多,所以有些本地人形成了刻板印象,默认新来的外地人都是CX,所以对我也态度不好。
  • 另一个可能是,他当时刚好正经历了一些不爽的事,比如和别人吵了一架。

不管是哪种原因,是他自己的刻板印象,还是他自己的情绪,都是关于他自己,而不是关于我。

而我当时决定再不来这个超市,是把这件事 解读 为了“他是在针对我”。他都从来没见过我,也完全不了解我,所以当然不可能是针对我。

分析了之后,我决定再去主动找他。

第二天,我又去小超市找了他,问他有没有附近办宽带的人的电话。

这回,这个老板很热情的说我找找哦,然后认真的在手机上翻了半天电话给了我,而且全程完全没看出来他对我有印象……几天以后我去他那里买水,他还主动问我那个宽带办了没,得知我办的比他便宜,还在那拍了两下大腿。

遇到冲突,要主动去解决,不要让自己的错误解读限制了自己。

不管是之前工作中和同事客户的关系,还是生活中和亲人朋友的关系,我遇到冲突都会用以下这3步去解决:

1. 先主动找对方沟通,把事情的来龙去脉,对方内心的想法搞清楚

2. 然后客观地分析双方各自做的对的地方,做的不对的地方,而且要和对方说清楚

3. 再想接下来怎么补救或者改正,共同想办法往一致的目标去努力。

如果实在是合作不下去,那也是基于清清楚楚的事实真的没法合作,双方都能理解,而不是建立在互相的误会上。

冲突很正常,遇到一件就搞明白一件,当时就解决掉。而不是互相不沟通,互相瞎解读,然后在一层层的误会中把关系不明不白地埋葬掉。

记住,内心强大的人遇到冲突,不会避免,而是会主动解决。

1个其他人的领悟

尽管你觉得不舒服,还是选择去出现在对方面前,去倾听对方,不管他是你的爱人还是你的敌人。这就是一种勇敢。

― Alaric Hutchinson

1个小尝试

“我的解读是什么?”

面对生活中发生的事情,我们会立马做出反应。但是其实在事情和反应中间还有非常关键的一步:解读。只不过这一步是大脑基于过往的经验在一瞬间就完成了,所以我们经常意识不到。

在面对你想解决的一件事情时,先问问自己:我对这件事情的解读是什么?我默认了哪些假设?有没有其他的解读方式?

很多时候,你会发现你的过往经验骗了你。

这也是培养自我觉知(Awareness)的一个很好的方法。

PS: 上边说了遇到冲突要主动去沟通,那具体怎么沟通呢?看这里:平和而坚定:怎么做到自信沟通(Assertive)


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下周见,

态王


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